石家庄富荣办公家具厂

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公司概况

联系方式

联系人:莫小姐
电话:0311-8878042
邮箱:kmsuyang@msn.com
当前位置:首页 >> 售后服务

1、我公司对售出的产品提供包退、包换、包修的“三包”服务:
   包  退:产品在验收时,如发现严重的质量问题,可给予退货或更换;
   包  换:在质保期内,用户在正常使用的情况下,如出现较大问题不能正常使用,且产品无法修复情况下,我公司承诺无条件更换同一款式、规格及材质的全新产品;
   包  修:我公司对所售出的产品施行终生保修服务;
   质保期:产品验收后1-5年内。

2、优惠条件:
   ①、在质保期内,可根据客户要求,以成本价格全部或部分为客户配置新家具或以旧换新;
   ②、我公司所承接的任何工程,会将此工程使用的相关“易损件”进行特别准备,存放在我公司仓库或客户处。

3、用户人员培训:
   产品使用初期,我公司派人进行服务指导,解释产品的使用功能及保养细则,并对各使用单位给予书面通知;在使用过程中,客户可随时致电客服部询问有关问题,或在我公司每两个月一次的回访中,进行询问或培训。

4、“三包”期间及之后,用户在正常使用时,出现故障的处理及费用的收取:
    ①、8小时复命制:在收到客户有关售后服务的要求、电话或传真后,8小时内安排专人到达现场进行处理,并在24小时内解决问题,若问题严重无法短时间解决的,由客服部在36小时内回复何时解决及解决办法,并做出书面解释。
    ②、在我公司产品质保期内,因生产原因造成的产品质量问题(人为损坏或不可避免的自然灾害除外),我公司不收取任何维修服务费和零件费;在产品质保期满后,我公司酌情收取材料成本费。
5、“三包”期间及之后,对产品进行跟踪保养、维护维修的工作方式及费用收取:
    ①、回访制度:我公司将在产品交付客户后,每两个月以电话、上门、传真的形式进行回访,做到“保养重于维修”
    ②、我公司对所售出的产品施行终身免费保养服务;
    ③、对客户因使用不当而造成的家具或零配件损坏,简单的进行免费维修,严重的酌情收取维修或更换的材料成本费用。